amazonで注文した品が届いていないのに『配達完了』と通知が来たので、そのときの出来事を書きます。
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amazonから『配達完了』の通知が来るも配達なし
本二冊をamazonで注文し、二日後『配達完了』とスマホの通知がありました。置き配指定もしていなかったので、おそらくポストに入れてくれたのだろうと数時間後ポストを確認。
ない。
入ってない。
「置き配しちゃったのかな」と家の周りをぐるりと回り、置いてあるであろう本を探したのですが、ない。
「誰か家の者が受け取ったか、先にポストから回収してくれたのかな」と思い、家族に聞いても「知らん」とのこと。
困りました、『配達完了』なのに完了していません。
配達が完了していないことを確認するためamazonに問い合わせ
「俺の本はどうなっちゃったんだろう、どこか別の家にでも入れちゃったかな」と思いつつ、とりあえずamazonに問い合わせしてみました。以下スマホアプリでの操作です。同じような状況の方はなぞってみてください。
スマホのアプリで右下のハンバーガーメニューボタン（三本線のやつ）をタップして、
カスタマーサービス（画面一番下）、
注文内容について、
ヘルプが必要な商品をタップする（届いていない商品をタップしてください）
配送について
配送完了となっているが届いていない
カスタマーサービスへ連絡
と、ここまで来るとチャットか電話が選べますのでお好きなほうで問い合わせしましょう。
僕の場合は電話で問い合わせしました。ちなみにこちらから電話はかけられず、カスタマーサービスの人がかけてきてくれます。
一分も経たないうちに電話をかけてきてくれました。早い！
届かなかった商品はどうなるの？返金or再配送
電話でカスタマーサービスの担当者の方が以下二点の選択肢を与えてくれました。
- 今回の注文はキャンセルする（返金）
- 同じものを再配送してもらう
いやいやいや、送ってください。マンガの続きが気になります。というかキャンセルするってそんな人いるの？と思いながら、「この電話で受け付けさせていただきます」とのことだったので再配送をお願いしました。
ところで、届かなかった商品はどうなったんでしょう？と尋ねると、
「おそらくですが、誠に申し訳ないのですが、別の家に配達されていると考えられます。今現在すぐに配達員と連絡が取れないのでなんとも言えないのですが」とのことでした。
「ではご近所さんの家に届いていたとして、間違って届いた家の方がウチに持ってきてくれたらその商品はどうすればいいですか？」と聞くと、
「廃棄してください。お納めいただいても構いません」とのこと。
なんかそれは悪いなーと思ったので、「返送しなくていいんですか？」と念を押すと「大丈夫です」とのことでした。
結局ご近所さんが持ってきてくれた
その後、二回目の配達は無事に商品が届き安心していたところ、同じ日にご近所さんが訪ねてきて「これ、ウチに間違って届いてたよ」と持ってきてくれました。
結果、同じものが二つ届いてしまいました。
言われた通り廃棄してもよかったし、古本屋に売ってもよかったし、メルカリに出品してもよかったのですが、事の顛末を友達に話すと読みたいと言ったので譲ることにして、まあこれでよかったのかなぁと。
きっとamazonはまた配達員を派遣して回収するのもコスト的に見合わないと判断したのかな。
誤配した配達員さん、怒られてないといいなぁ。
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