接骨院の予約の受付にLINEを使っています。
ごくまれにある意味不明の問い合わせはブロックです。
いたずらや嫌がらせLINEは相手するだけ無駄
過去数回、LINEで嫌がらせや意味不明のメッセージがありました。
内容は控えますが、おそらく僕の接骨院を利用したことのない人だと思います。
定期的に休みのお知らせなどで一斉にメッセージを送るのですが、過去に数回こちらがメッセージを送った直後に、心無い言葉を言われたことがあります。
そのころLINEを導入したばかりで少し嫌な気持ちになりましたが、今ではそういった人に対する心構えができました。
とりあえず「何か言いたい」らしいのでまず聞いてみます。でもほとんど内容がなかったり何故か怒っているので話になりません。
たぶんヒマなんだと思います。そこで僕はこう考えました。
「そんな人の相手をしているだけ時間の無駄」
というわけで向こうからチャットルームを去らなかったり消えないようだったらブロック。
ブロックされて気分が悪いかもしれませんが、通常既存患者さん（顧客）とLINEでやりとりするときに画面上に嫌な人の画像や名前が僕の目に入ってしまうと精神衛生上よくないのでこちらからブロックさせてもらうことに決めました。
「もしかしてこれから利用してくれるかも」
と一時は思いましたが、ヒマな人の相手をしているよりも既に利用してくれている患者さんに時間や労力を使ったほうが役に立てると思ったので、まともな話ができない人はバッサリ切ることにしています。
いたずらや嫌がらせに付き合っていても何の得もありません。お金にもならないし気分も悪くなるので頭の中から消してしまって自分のやるべきことや自分の為になることに時間を割くべきです。
商売をやっていると地域では目立ちますから、良く思わない人がいたり考え方やあり方を否定する人も一定数います。
でもその人たちにはこちらからどうすることもできません。
その人たちに「自分には関係ないな」と思ってもらうしかありません。
邪魔者は無視して既存客に集中！
商売をやっていて嫌なメッセージが届いたりいたずらをされる方がいると思いますが、こちらからなにもしていないのに攻撃的なメッセージを送ってくる人に真面目に対応する必要はないと思います。
店を利用した人や近所の方からのちゃんとしたクレームであれば心を込めて対応すべきですが、なんの関係もない人から届いたネガティブなメッセージは対応しても何も得るものがありません。
ブロックするのが怖いのならメッセージを放置して様子を見てもいいかもしれません。そのうちいたたまれなくなるのか向こうから消えてくれると思います。
僕の場合、攻撃的なメッセージが送られてきたら、
「建設的な議論ができないのなら通報しブロックさせていただきます。」
とメッセージを送り、しばらく応答がなかったらブロックします。
でも過去の経験では、上記のように伝えると向こうからブロックしてきます。それでいいんです。それならこっちも精神的に楽です、勝手に離れていってくれるのですから。
また、意味のわからないメッセージは様子を見て放置します。特に害のないメッセージなら放置して無視しても問題ないと考えています。
もし今、店舗用LINEでお客さんからの嫌なメッセージ（明らかにイタズラ）でお悩みなら、頭を切り替えて既存客のことだけを考えましょう。
邪魔をしてくる人にエネルギーを使ったらもったいないですからね(^^)v
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