マクドナルドの持ち帰りで商品の入れ忘れがあったので電話してみた

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マクドナルドで商品の入れ忘れがあったので、どういう対応をされるのか知りたくて電話で問い合わせしてみました。

結果、(僕の場合)バリューセットのチケットを郵送してもらい一件落着しました。

マックのセットのハンバーガーを入れ忘れされるの巻

子どもが「マック食べたい」というので家の近くのマクドナルドに行ってテイクアウトしたのですが、帰ってきて袋を開けてみると、

「あ、一個足りない・・・」

ポテトやストローじゃなくてハンバーガーが一個足りない。入れ忘れ発生です。ポテトとかならまだしも、セットで頼んだのに本体であるハンバーガーが入っていないのです。

以前何度かマックで入れ忘れは経験していて、その時は「まあポテトだし、一個足りないだけだし他のもあるし」とか、「ストロー入ってなかったけどウチの使えばいいし」で済ませていました。

ただ今回はセットの本体のハンバーガーがない!ということで、さすがに一言言ったほうがいいかなと思い立ち、珍しく問い合わせしてみることにしました。

ちなみに足りていなかったのは子どものハッピーセット(子どものオモチャがついたセット)のハンバーガー。しょうがないから僕が食べようと思って買っていたハンバーガーを子どもに食べさせて、昼時だったのでさっさと食事を済ませました( ;∀;)

 

マックに電話で問い合わせ

とはいうものの、さっき行った店は昼時で忙しそうだったのでなんとなく申し訳ない気持ちになって、他に入れ忘れを伝える先がないかな?とマックのホームページで調べてみると、

レシート記載のご利用店舗、または”お客様サービス室フリーダイヤル” (0120-010-916/受付時間9時〜17時)までご連絡をお願いいたします。

との記載があったので、店舗ではなくお客様サービス室に電話してみました。電話で入れ忘れがあったことを伝えると、

「この度は大変もうしわけありませんでした。店舗の担当者からお詫びと対応をさせていただきますので直接店舗にお電話ください。」とのこと。

「忙しそうだったので申し訳ないので大丈夫です。ただ入れ忘れが過去に何度かあったので今後気を付けてもらえるといいな、と思って電話させていただいただけですので」と伝えると、

「いえいえ、そういうわけにはいきません。もしよろしければ店舗担当者からお客様にお電話させていただきますのでお電話番号をお教えいただけますか?」

昼食のあと用事があったので電話に出られない可能性と電話番号を伝えて「まあ出れなかったら仕方ないな」と思っていたら、1分もしない間に携帯が鳴りました。

早っ!!(; ・`д・´)

「〇〇店、店長の〇〇と申します。この度は、、、」と謝意を述べられ、僕も「あ、伝わったのならいいですよ」という感じだったのですが、店長さんから今回商品を入れ忘れたお詫びと対応ということで以下の提案がされました。

注意
電話の際は必ずレシートを用意しましょう。レシートがないと何を買って何を入れ忘れたか確認ができません。

マックの店長さんからの提案

  • 入れ忘れ商品のお届け

「もう食事が済んだので届けられても困りますので大丈夫です」と伝えると、

  • 次回来店時に同商品のお渡し、もしくは入れ忘れ商品分の返金

「わかりました。じゃあ次利用するときにレシート持っていきます。あまり頻繁に利用しないので申し訳ないけどいつになるかわかりませんが、いつでもいいですか?」と言うと、

  • バリューセットの招待券郵送

という提案をされました。次いつ行くかわからないし、チケットを郵送してくれるならこちらから行かなくてもいいし、メリットがあるので十分なオトシドコロかなと思いましたが、

「そんなのもらっていいんですか?」と一応きくと「もちろんでございます」とのことだったので何だか得しちゃったような申し訳ないような気分。

 

マックからのお詫びの手紙とチケットが郵送された

数日後、当該店舗からマクドナルドのマーク入りの封筒が届き中を確認すると、バリューセット招待券と店長さんからのお詫びのお手紙が入っていました。

お手紙には、もうこれでもかってぐらいの謝意と今後店舗スタッフの教育も改めて見直しますみたいなことも書かれていて、さすがだなと思いました。

でも、なんかちょっといいもん貰っちゃったなっていう申し訳なさが微妙に残りました(^^;)

これを機に入れ忘れや入れ間違いが減るといいな!と思いますし、せっかくチケット貰ったのでまた利用したいと思います。

 

まとめと対策

さて、今回は我が家に「マック入れ忘れ事件」が勃発したので珍しくクレーマー的行為をしてみました。いや、クレーマーじゃないな。頼んだものが入ってないんだから言うのが普通ですね。

結果的に支払った金額よりも見返りが大きかったので僕は正直嬉しかったのですが、今後こういうことがないように『買ったらその場で確認!』しなければいけませんね。

あと、電話は店舗にしたほうが話が早いということがわかりました。「混んでいるから迷惑かも」と思ってサービスセンターに電話をかけても結局折り返されるので、最初から店舗に電話したほうがマックとしてもありがたいのかもしれません。

それから、この記事を読んで「ヒャッホー!電話でウソつきゃバリューセット券もらえるぜー!」なんて思っても絶対に実行しないでください。そんな人はいないことを願いますが念のため。

 

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何年もかけてゆっくり保険中心の接骨院から自費施術中心の接骨院に移行した人です。 自費移行したい接骨院の先生を過去の自分だと思って応援してます。でも基本的に日々のことを書くので普通の人の雑記の日記です。
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